Cas d’èxit: Larcomar

Larcomar és un dels centres comercials més emblemàtics de Lima. Amb una superfície de 25.000 metres quadrats, té una ubicació privilegiada amb vista a l’oceà Pacífic. Des del 2010 és operat per Parque Arauco, una empresa immobiliària xilena centrada principalment en l’explotació de centres comercials a Xile, Perú i Colòmbia.

Situació inicial

• El sistema de control d’aparcament estava basat en tecnologia de banda magnètica. Amb una rotació de fins a 8000 vehicles diaris, les caixes automàtiques de pagament disposaven únicament de mòdul per al pagament amb efectiu.
• Els clients, en cas de pagar amb targeta de crèdit, obtenir una factura o voler beneficiar-se de l’aplicació de descomptes, es veien obligats a acudir a alguna de les set caixes manuals de pagament que necessitava l’operador per gestionar la demanda. Tot i així, generalment presentaven llargues cues generant insatisfacció en els clients.
• Com que es tracta d’un aparcament de grans dimensions amb 8 plantes, la dificultat per localitzar el vehicle en cas d’haver oblidat la ubicació era considerable.
• D’altra banda, per a l’operador era dificultós obtenir informació del sistema per consolidar-la amb la resta d’aparcaments operats.

Solució implementada

• Meypar substitueix la solució anterior per un sistema de control d’aparcament basat tecnologia de codis de barres QR.
• Les zones de pagament tenen 10 caixes automàtiques de pagament amb mòdul per al pagament amb targeta de crèdit i capacitat d’emissió de factura electrònica, a més de pagament amb efectiu.
• L’emissió de factura electrònica a les caixes de pagament està integrada amb SUNAT (Superintendència Nacional de Duanes i Administració Tributària), la plataforma digital única per a l’administració dels tributs del Govern Nacional Peruà.
• El sistema de control d’aparcament està integrat amb l’aplicació pròpia del Parc Arauco per al pagament de l’estada mitjançant aquesta.
• El control d’accessos està equipat amb càmeres de lectura i reconeixement de matrícules i operen amb una solució ticketless per a laccés sense tiquet, i pagament i sortida amb identificació per matrícula.
• L’aparcament compta amb un sistema de guiatge amb càmeres de nova instal·lació.
• Els clients apliquen els descomptes en l’import de l’aparcament de forma autònoma introduint la matrícula i escanejant un codi QR imprès als tiquets de compra.

Resultats obtinguts

• Després de la posada en marxa del nou sistema, l’índex CSAT de satisfacció dels clients passa de 14 a 65 punts. Aquesta millora rau en una millor experiència de l’usuari en poder pagar l’estada amb targeta de crèdit i altres mitjans, obtenir una factura electrònica o aplicar un descompte a qualsevol de les caixes automàtiques de pagament. A més, podeu pagar la vostra estada a través de l’aplicació de Larcomar sense necessitat d’acudir a les caixes.
• Amb la implementació d’operatives tiquets i l’eliminació de la necessitat de retirar o presentar els tiquets impresos, els accessos són més fluids de manera que els clients poden dedicar més temps a l’oci i les compres.
• Com a prestació del sistema del sistema de guiatge integrat amb el sistema de control d’aparcament, els clients poden consultar fàcilment la localització del seu vehicle amb la solució Find Your Car.
• L’operador optimitza la gestió de l’equip humà que atén l’aparcament perquè no l’ha de dedicar a atendre, de manera permanent, les caixes manuals de pagament.
• Així mateix, redueix de manera significativa els costos de consumibles i de manteniment en eliminar l’emissió de tiquets.
• Amb el nou sistema de control, automatitza l’aplicació de descomptes de manera fiable i desatesa.
• El sistema de control d’aparcament està sincronitzat amb Nexus, la plataforma per a explotació centralitzada de Meypar, de manera que podeu monitoritzar la instal·lació i obtenir informació actualitzada en temps real i de forma remota.